Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů se zákazníky letecké společnosti, který bude hrát klíčovou roli v zajištění vynikající zákaznické zkušenosti pro naše cestující. Tento jedinec bude zodpovědný za řízení a zlepšování všech aspektů zákaznického servisu, včetně řešení stížností, poskytování informací a zajištění, že všechny interakce s našimi zákazníky jsou pozitivní a profesionální. Ideální kandidát bude mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s prací v rychle se měnícím prostředí. Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že všechny procesy a postupy jsou v souladu s našimi standardy a že jsou neustále zlepšovány. Tento jedinec bude také zodpovědný za školení a rozvoj týmu zákaznického servisu, aby zajistil, že všichni zaměstnanci mají potřebné dovednosti a znalosti k poskytování vynikajícího servisu. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se stát součástí dynamického týmu v leteckém průmyslu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a zlepšování zákaznického servisu.
- Řešení stížností a poskytování informací.
- Spolupráce s ostatními odděleními.
- Školení a rozvoj týmu zákaznického servisu.
- Zajištění souladu procesů s firemními standardy.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Vytváření strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Zajištění profesionálního a pozitivního přístupu k zákazníkům.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikační dovednosti.
- Zkušenosti v zákaznickém servisu.
- Schopnost řešit problémy.
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Znalost leteckého průmyslu výhodou.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet strategie.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste navrhl/a pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak se přizpůsobujete rychle se měnícímu prostředí?